西安市民郝女士向媒体反映，其花费2889.99元在西安广发布艺有限公司浐灞国际港华南城店定制的全屋窗帘遭遇双重违约：约定布料被私自更换，书房窗帘裁剪改做费临时涨价。面对消费者质疑，商家处理态度欠佳。

　　据郝女士及家人反映，4月27日，他们在西安浐灞国际港华南城西安广发布艺有限公司签订了全屋窗帘定制合同，共支付2889.99元。6月18日安装时，郝女士发现成品纱帘布料与当初选定并确认的样品存在明显差异。

　　郝女士说，她提出质疑后，起初对接的微信名为“娜娜”的工作人员坚称是“光线问题”。当郝女士出示此前清楚的微信沟通记录后，该工作人员才承认：“做错了。”

　　此外，签约前沟通时，郝女士告知商家，书房只需安装轨道，已有窗帘需裁剪短尺寸，即改做窗帘。郝女士提供的微信聊天记录显示，“娜娜”报价50元，郝女士同意此方案。然而6月22日，当郝女士丈夫按约定将书房窗帘送至店铺时，“娜娜”却临时通知裁剪费按照系统计算需要90元。郝女士按要求付了90元但质疑其临时涨价行为，后因言语不和，对方退回郝女士微信转账的90元，称“外来窗帘一律不改”，等同于撕毁了原有约定。

　　处于对商家行为不满，郝女士家人向12345市民服务热线消费者投诉举报平台进行实名投诉，要求商家承担违约责任并赔偿损失。

　　广发布艺一位何姓女士表示，安装时发现窗帘与定制的样板不符一事确实存在，是工作人员下料时下错了。已安排重新制作。关于改做窗帘临时涨价问题，其表示，虽然事先沟通过窗户尺寸，但帘子拿过来后发现宽度超过了预想。也承认业务人员与客户沟通态度欠佳，并说，必要时免费帮忙改做都行，退回改做费用是因为工作人员担心改做结果客户不满意。