“花200万元购买的商品房，交房后却发现，冰箱和洗衣机并不能像当初在样板间看到的那样摆放。实际测量后得知，实交房比样板间差了近3平方米，所有的家具布置和装修设计都要推倒重来。”遇到这样的糟心事，罗女士非常郁闷。

　　和罗女士一样，有很多的购房者，购买商品房时的唯一参考对象是项目沙盘和样板间，其他情况就只能听销售员天花乱坠的讲解。等到交房时甚至交房后很长时间，购房者才发现实交房与样板间大不相同，一些项目的绿化、车位、公共配套等存在着缩水、减配甚至拒不兑现的问题。还有一些购房者遇到了延期交付、烂尾的项目，孩子的上学、一家人的居住都成了难题，更要面临还贷的压力，生活质量因此而改变。

　　商品房的交房纠纷案例近年来呈明显的上升趋势。数据显示，2021年中国消费者协会接到的房屋与建材投诉案件33328件，同比增长7.2%；2022年，房屋及建材类投诉量达到35513件，同比又增长6.5%。在“保交楼、保民生”的当下，商品房交房纠纷多发，让消费者对新房质量的顾虑不断增加。因此，探索新的房屋销售、验房交房模式势在必行。对开发商来说，不可滥用格式合同、霸王条款等免除自身责任，否则，透支信誉后必然被消费者抛弃，被市场淘汰。

　　购房者罗薇（化名），在本市近郊购买了一地产项目的高层住宅，花费202万元。2021年12月，她和家人由中介人员引领，到项目售楼处看房。当时，项目里大部分楼宇都还未建成。对项目和房屋的了解，罗女士仅限于沙盘和样板间。

　　项目沙盘上显示，该楼盘附近会建设一所九年一贯制学校，直线米，这让罗女士非常动心。家里的孩子在读幼儿园，很快就到了上小学的年龄，要是赶在小学报名前拿到房本，实在是解决了人生中的一件大事。

　　样板间布置得非常温馨，三室的户型，分别设置了主卧室、次卧室和儿童房（书房），正好满足一家三口的居住需求；厨房、客厅、卫生间的设置井然有序，各项家具、家电布局合理，让人感觉舒适自在。项目销售人员介绍，虽然没有阳台，但客厅的玻璃窗足够宽，一天能获得至少6个小时的光照。

　　看到这样的样板间，罗女士动了心，在她的心目中，觉得这样的住房就是梦想中家的模样，几乎是完美无缺的。在非常短的时间里，她和家人都没有找到项目和户型的瑕疵，也没有提出任何不满意的地方。于是，她和家人爽快地签字确认购房，并很快缴纳了首付款，并顺利地办理了贷款，开始按月还贷。

　　等到2022年夏天，罗女士发现，项目销售员承诺的九年制学校一直没有开工。她赶紧向其他购房者打听，最终得知，学校建设并没有获得相关许可，因此，她家的孩子只能考虑到更远的小学去上学了。

　　到了2022年底，项目最终交房。罗女士在收房前并没有做好准备，她认为实交房和样板间差不多，已经提前看了，没必要再看。然而，等她开始设计装修方案，并购置家具、家电时才发现，实交房和样板间有多处不一样。样板间里摆冰箱的位置，实交房的同样地方，根本放不下；洗衣机也不能像样板间里那样放在厨房的角落里；客厅里要是放上了餐桌，那沙发就放不下了。

　　一下子遇到这么多问题，罗女士赶紧回头找购房合同，这才发现合同里写明的实用建筑面积60多平方米，而整套房屋的建筑面积为98平方米，计算下来公摊面积为30%，达到了国家相关标准的最上限。也就是说，开发商在标准的范围内最大限度地“侵占”了购房者的利益。

　　此外，罗女士在和装修公司人士沟通后发现，房屋内还存在着地面不平整、线路裸露等相关问题十多处。她联系开发商，开发商却把责任推到建筑商和工程队的身上，还说这批人已完工放假，无法找到具体责任人。罗女士询问项目配套的学校问题，开发商又称当初承诺建学校的那一批销售员已经全部辞职，因此，无法确认有关学校的承诺是否是销售员的个人行为。

　　更让罗女士和其他购房者糟心的是，虽然项目已交房，但小区内的绿化面积严重不足，健身器材也没有配置，当初在沙盘上看到的树木，一棵也没有栽上。整个小区里看着光秃秃的，一刮风就会出现扬尘，让人觉得毫无生活气息。

　　罗女士想到了找开发商维权，但她在合同上看到开发商已提前设置了“圈套”。在一些具体条款中称样板间仅供参考，户型图不具有法律意义，具体交付以实际情况为准。而且，开发商为了减免自身的责任，约定延期交房，90天内不予赔付购房者。但是购房者不在规定时间内交够首付、办下贷款，却要给开发商赔款。还有，开发商私自列出条款，要购房者委托开发商“拆除”一些室内设施，目的是减少配置、降低成本，而后果却由购房者自己承担。如此种种不平等的格式条款和霸王条款，让罗女士感到非常气愤。

　　本市居民马祥（化名），于2021年7月购买了津南区的一处住宅，合同约定2022年12月30日交房。然而就在约定交房日的当天，他收到了开发商延期交付通知书，开发商把延期责任推到“不可抗力”，因此也不给购房者以任何补偿。

　　据马先生了解，该项目在2021年10月至2022年5月期间由于开发商和承建方存在经济纠纷导致项目延期，根本不是延期通知书上所说的新冠疫情防控、环保等不可抗力等因素。最近，马先生和其他购房者到项目地点查看时发现，一直没有复工的迹象，只有寥寥几位工人在看守场地。

　　购房者郑某购买了西青区某项目的住宅，去年10月交房。当时室内为毛坯状态，已预铺地暖设备。去年11月初本市开始供热，他和其他一些业主却发现有地暖漏水的情况。他们和开发商、物业多次沟通，开发商称，去年3月曾经打压试水，管道里有存水，而3月中下旬天津突然出现冷冻天气，由于天气的不可抗力因素导致部分管道冻坏，因为无法预知此因素，也不能给购房者相关的赔偿。如此说法，令购房者非常不满。“总不能一切问题都是不可抗力吧。要是这样的话，你们开发商就不承担任何责任了。”郑某表示他的愤愤不平。

　　近日，中国消费者协会发布《2022年全国消协组织受理投诉情况分析》，其中显示房地产消费领域六大问题突出。房屋质量问题较多，其中不仅涉及墙面开裂、地面空鼓等容易看见的质量问题，也有卫生间渗漏、地暖破裂等后继使用后暴露发现的问题；开发商强制捆绑销售地下仓储或车位；精装修房配套家电产品交房时已过或快过“三包”期，开发商拒绝承担“三包”责任；部分开发商在合同约定交房日到来时，楼盘尚未全部完工且不具备交付条件情况下，为逃避违约责任强行交房；交房时实测房屋面积大于合同约定面积，开发商要求消费者补差价引起纠纷；部分开发商挪用资金导致楼盘后续烂尾，消费者花费大量积蓄却未能如期入住，还面临还贷压力。

　　相关专业人士表示，在商品房消费领域，投诉与质量问题等等纠纷并不少见，每年都会发生大量案件。然而，很多购房者在收房时完全是被动的，发现质量问题维权时无能为力，相反，开发商却处于绝对强势地位。一个根本的原因是，开发商和购房者签订的合同多是格式合同，里面有各种免除自身责任、加重购房者负担的不公平条款。对于这些霸王条款，购房者无法提前规避，更不能和开发商协商删除。

　　“一些楼盘在销售时过度宣传和美化，令购房者产生了与实际不符的美好预期。这是后期产生心理落差和纠纷的一个重要因素。”一位从业人员这样感慨。

　　2022年10月27日，人力资源和社会保障部向社会公示新修订的《中华人民共和国职业分类大典（2022年版）》，其中，验房师作为新职业之一被正式纳入其中。

　　在津南区一家装修公司从事验房业务的程勇介绍，普通的购房者缺乏专业知识，在收房时通常只能挑出一些表面问题；而验房师能按照国家标准对房屋进行查验，开具相应的验房报告，把问题对接给开发商，以充分保障购房者的权益。

　　程勇介绍，他曾多次和购房者一起去收房，在交付的新房中找到数以百计的问题，帮业主排除新居隐患。然而，他们的验房业务对开发商而言并不友好，很多验房师曾经遭遇过开发商的言语威胁和暴力侵害，不少验房师无奈放弃了相关业务。

　　当前，购房者可以在一些网络平台约请到职业验房师，一起去验收房屋，平均付费在200元至500元不等。验房师大多是装修行业的设计师、监理等从业人员兼任，很多并未获得职业资格证书。3月15日，“诚信交楼 验房中国”保交楼交好楼发布会暨全国验房大行动启动仪式在北京举行，多位专家表示，随着房地产行业进入高质量发展转型周期，未来的楼市毫无疑问拼的是交付力，验房师将成为交付环节的重要力量。验房需求的增加也催生专业化、职业化的验房市场，未来，将出现全国性的验房平台，推动验房市场走向规模化和品牌化。

　　当前，房地产市场的一个重大变化是进入了买方市场，去年以来，大量的项目滞销，开发商的单方面强势地位正在动摇和改变。因此，滥用格式合同和霸王条款、出现质量问题后一味推卸责任，最终会透支开发商的信誉，让此后的经营更加困难。从这个角度看，开发商应及时呼应购房者的诉求，出现质量纠纷后积极应对，这样才能在激烈的市场竞争中立足，不至于沦落到被消费者抛弃的地步。（津云新闻编辑刘颖）

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