曹先生说在9月12号的时候，他妻子在数博万达广场全友家居店看中了一套全皮沙发，并当场就花了一万块钱下了订单，很快，几天后沙发就被送到了新家中。

　　就在工作人员把沙发安装完毕之后，曹先生和家人竟然发现沙发上有不少划痕，虽然想了很多办法，但是这几处划痕，根本无法消除。

　　如果我买来之后用了三五个月，确实质量不好，是我选错了，这个我能接受。但是这个东西拿来就是坏的，作为一个消费者，是无法接受这样的事情的。

　　新买的沙发成了这样，曹先生很是郁闷，并把这个情况反映给了商家。但商家给出的答复就是，换可以，但是退，不行。这在曹先生看来，根本无法接受。

　　我是要求退掉，因为买的是新的，结果弄成这个样子，再一个这个沙发是我买来结婚用的，确实也比较着急。

　　全友家居店的王店长告诉记者，经过他们技术人员的鉴定，这几处划痕，应该是在运输过程中造成的。

　　我们给他重新换一套新的沙发过来，同时也告知业主，原先那套沙发可以先用，等我们新的沙发到货之后再给他换，就是这么一个情况。

　　我们所有的成品家具，合同上都是写清楚的，除了质量问题，其他是不退不换的。既然送到家里的家具有问题，我们也答应给顾客处理，重新给他换一套新的来，但是需要点时间，而且这套沙发还没有达到质量出现问题的高度上。

　　可曹先生觉得，这样的说法根本就不符合逻辑。沙发是他花钱买的，送到家中就产生了划痕，这划痕不管是不是在运输过程中产生的，跟他根本就没有关系。所以他提出退货的诉求，合情合理。

　　发生这样的不愉快，我也代表我们店面给你说声抱歉，这边有一个小的方案，沙发你看一下能不能先用，因为换新的可能也等不了，你先用我们那套沙发，我们在货款上给你减免一点，再送你一点小小的礼物，你看这样行不行？

　　感谢你这样的方案，但是我不同意这个方案，说直白一点，我并不是为了这个钱找你们吵，找你们闹。确实弄这个婚礼很忙，我是不希望出现这个问题的，但是现在出现这个问题，我并不是一定要你们这点钱。

　　对此，曹先生仍然坚持退货，并表示如果事情得不到处理，他会把情况反映到相关职能部门。直到记者离开时，双方仍在现场协商此事。

　　就在记者结束采访的第二天，曹先生给《百姓关注》打来电话，告诉我们商家答应了他的诉求，已经给他退货处理此事。