九九重阳日,浓浓敬老情,漫长的历史赋予了重阳节更多温暖内涵。作为我国“老年节”,这其中不仅蕴含着中华民族优秀文化的厚重感与生命感,也预示着我国社会结构正日渐迈入“银发时代”。对此,党的十八大以来,中央推出了一系列改革部署和发展措施,旨在构建养老、孝老、敬老政策体系和社会环境。建设银行作为国有大行,持续做实做细为老年人服务的各项工作,并在节日来临之际,于“今日建行”推出《守护“银发”》栏目,看建行如何提升老年客群金融服务覆盖范围与支持力度,着力保障老年客户群体的金融权益,做到办实事、解难题。

　　人生好景君须记,正是桑榆暮景时。近年来,建行上海市分行坚持以人民为中心,先行先试,深入探索实践银行营业网点适老化升级改造,并将传统服务方式与智能化服务创新并行,出实招、解真困,切实增强老年客群对日常金融服务的获得感和满意度。

　　看到大爷如此激动的样子,杨慧一边安抚大爷情绪,一边将其引导至STM上打印明细。经查,大爷账户里有多笔通过第三方平台代扣基金的交易记录。杨慧见大爷不知所措,便搀扶其至沙发就坐,并送上饼干和热水。稍事休息后,大爷的紧张情绪有所缓解,并支支吾吾地吐露自己的确点击过几个链接。杨慧果断地拨通了第三方客服电话,以金融人的专业角度和对方交涉起来。经过了一个多小时的沟通,杨慧成功替大爷解除了代扣签约。

　　在交流过程中,杨慧敏锐地发现老人思路不很清晰,责任使然,为确保老人回程安全,杨慧联系了社区民警,并和民警一同护送老人回到住处。“大爷,您今后千万要留心,不要轻易点击不明链接!”临别前,杨慧还不忘一番叮咛。大爷站在家门口挥手道谢“谢谢建行的好姑娘啊,好人啊……”

　　由于网点地处惠南镇老城区中心,老年客群占比达60%,为了更好地服务网点老年客群,网点门口台阶上专门铺设“无障碍通道”,联通马路“无障碍通道”,为行动不便的人群进出网点提供便利;设置紧急呼叫按钮、公示求助电话,使特殊人群在需要帮助时,能够第一时间联系到网点工作人员。网点内增设了专为老年客户打造的适老服务区,并配置了会客式智慧柜员机,在“关爱模式”下,所有界面字体都放大处理,同时密码输入的时间延长到60秒。根据上海市银行同业公会公布数据,2016年至今,上海市分行倾力打造的40家“敬老服务网点”已全部评审通过,挂牌数量列同业前茅。

　　当天,建行上海新桥支行的营业大厅里人来人往,大堂经理蒋斌斌在来回穿梭忙着分流客户。临近下班时分,一位年近八旬的白发老人家拄着拐杖走进大堂,左顾右盼,仿佛在寻找着什么,颤巍巍地念叨着:“菜场,菜场!”看到老人的异常举动,蒋斌斌赶紧上前询问,可老人既说不清自己从哪里来要到哪里去,也讲不明自己究竟遇到了什么困难。

　　为了不影响其他客户办理业务,蒋斌斌随即将老人引导到“劳动者港湾”,并呼叫张奕珍副行长一同前来了解情况过。产品销售经理曹凤丽贴心地为老人递上了温水与毛巾。一段时间过去了,老人见大家仍然没明白自己的意思,便开始用手不停地拍打着凳子,着急得快要哭出来了。

　　“您是不是找不到回家的路了?”老人听到这句问话,这才激动地握住张奕珍的手,不住地点头。尽管老人试图完整地描述事情经过、回忆家人的电话,但仍语焉不详。考虑到老人实际情况,张奕珍立即安排联系网点附近警务站前来帮忙,同时不忘关注着老人的精神状态和身体状况。民警很快赶到,通过人证核验系统快速核对身份证信息,并得到了老人家属的联系方式。

　　8月的一天,王先生带着他年近耄耋的母亲踏入建行上海大木桥路支行,想要为母亲办理银行卡开户和电子银行激活等业务。在大堂经理陈燕与新入行员工刘梦晓耐心细致地为客户办理业务时,老人着急上洗手间,然而大木桥路支行内并没有独立卫生间,与行外公共洗手间也有一段距离。考虑到客户年纪大,腿脚不便,陈燕立刻协调楼内最近可用的洗手间,并由刘梦晓全程陪同老人往返。

　　今年,建行上海市分行正在开展“申情服务 满意100”服务年活动和“擎满浦江”网点党建品牌建设。在这两大活动的支撑保障下,建行人带着对这个城市的感情,对这个时代的感情,对每一个经济实体和老百姓的感情,服务好整个上海,服务市民,新金融的探索和实践每天都在这座城市上演。