4月19日，市政府新闻办召开新闻发布会，邀请市卫健委以及相关医疗机构负责人就“优化就医环境 打造有温度医院”情况进行介绍。记者获悉，自2023年7月市卫健委组织全市二级以上公立医院开展主题活动以来，各家医院将其作为“一把手”工程来抓，在服务态度、诊前体验等五个方面取得诸多成效，极大解决了群众看病就医中的难点、堵点和痛点，打造了我市“温暖医疗”服务品牌。

　　服务态度方面。全市39家二级以上公立医院持续开展便民服务和改善医疗服务态度，全部成立“志愿者服务站”“患者服务部”等机构，全面负责医院投诉建议的处理、服务咨询、综合协调等工作，一站式解决患者相关诉求和问题。截至2023年第四季度，22家二级以上公立医院实现服务态度0投诉，服务态度成效总体较三季度提高40.22%。

　　诊前体验方面。一附院针对群众反映强烈的“黄牛”现象进行专项治理，联合公安部门，充分利用信息化手段实施治理，使该现象得到明显遏制；其他医院院内标识、便民设施等进一步完善，患者就医体验得到有效提升。就医停车方面患者体验感较三季度提升6%，36家医院均能实现“无等待”进入，停车较为困难的一附院、市第一医院和市妇幼保健院儿童院区的就医停车平均等待时间降低到5分钟左右。全市39家二级以上公立医院全部开设了各种形式的预约诊疗，方便患者提前预约挂号，门诊分时段预约率较三季度提高23.6%，预约诊疗30分钟精准率达到90%，群众看病就医效率进一步提升。

　　门诊体验方面。全市39家二级以上公立医院通过简化门诊流程，加强门诊导诊和指引，门诊流程得到大幅优化，患者当日诊疗完结率达到60%。31家医院开设多学科（MDT）门诊，36家医院开展药学、麻醉、疼痛、健康管理、护理等新型门诊，39家公立医院全部开设节假日门诊，25家医院增设午间、晚间错时门诊，不断满足患者多方位、多层次的诊疗需求。

　　急诊体验方面。强化院前院内救治衔接，实现急诊急救“五大中心”县区全覆盖，康保县医院、赤城县医院等县级医院加强了院前急救信息化调度系统建设，急救患者救治效率得到进一步提升。除部分专科医院外，全市所有综合医院和中医医院全部开通危急重症患者抢救“绿色通道”，急诊患者平均能在2.6小时收治入院，极大提高了危急重症患者的救治效率。截至2023年第四季度，全市共建成院前急救站（点）和网络医院239个，其中城镇地区32个、农村地区207个，乡镇卫生院纳入率达到99%，院前急救能力大幅度提升。

　　入出院体验方面。各医疗机构通过优化择期手术术前检查检验安排等措施，进一步缩短了择期手术术前住院时间，目前33家开展住院手术的公立医院平均术前住院时间降低到了1.69日，较上半年的平均3.4日，降低了50.3%。针对患者就诊缴费程序繁琐的问题，24家医院建立患者入出院“一站式”服务中心，为患者提供入出院手续办理、费用结算、住院检查预约、出院健康宣教、回访等“一站式”服务；33家医院开展病区结算或床旁结算，实现了“让数据多跑路、让患者少跑路”，初步解决了就医缴费排长队的问题。（记者 胡程利）